Уважаемые покупатели, в этом разделе мы постарались собрать все необходимую информацию относительно гарантийного и послегарантийного обслуживания товаров, купленных в нашем магазине. Надеемся, что прочитав этот раздел у вас больше не останется вопросов относительно обмена и замены товаров.
Обратите внимание, что интернет-магазин Fotovideo.ru не занимается «дистанционной продажей» товаров. Товар доставляется Вам лично и проверяется на работоспособность в Вашем же присутствии представителем нашего магазина. Вы всегда вправе отказаться от совершения сделки, до момента покупки без объяснения причин. Интернет-магазин Fotovideo.ru и фотоцентр "Юпитер" официальные дилеры ведущих производителей фото-видео техники, таких как: Canon, Nikon, Sony, Olympus
Мы всегда руководствуемся существующими законами РФ и ведем политику улучшения качества обслуживания наших клиентов. Наши специалисты всегда готовы ответить на ваши вопросы по info@fotovideo.ru
С лучшими пожеланиями , администрация интернет-магазина fotovideo.ru
Гарантийные обязательства:
Вся продукция, купленная в компании Fotovideo.RUимеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем либо компанией продавца, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.
Сроки гарантийного обслуживания для товаров:
-Обслуживание и ремонт продукции, с установленным производителем гарантийным сроком (поставляется с гарантийным талоном), производится авторизованными сервис центрами производителя в соответствии с правилами и обязательствами гарантийного обслуживания, установленными самим производителем, при предъявлении гарантийного талона установленного образца.
Телефоны и адреса сервисных центров указаны на гарантийном талоне или на сайте производителя в сети Интернет.
-На продукцию без гарантийного талона производителя устанавливается гарантия сроком 1 год с момента приобретения.
1.Обязательства:
-Гарантия предусматривает бесплатный ремонт или замену запчастей в течение всего гарантийного срока при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями изготовителя.
-Гарантийное обслуживание осуществляется при наличии кассового чека (накладной) продавца и заполненного продавцом гарантийного талона. Гарантийный талон без печати продавца недействителен.
-Ремонт производится на территории сервисного центра, доставка оборудования производится покупателем.
1.1 Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
-Несоответствия серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон.
-При любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри.
-Эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети.
-При неправильном подключении дополнительного оборудования.
-При использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенных в инструкциях фирм-производителей.
-В случае некорректной установки программного обеспечения.
-В случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия, включая изменения, модификации.
-Проведения ремонта не уполномоченными на это лицами.
-В случае если при приме изделия невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность, попадающую под гарантийный ремонт.
-При наличии не более трех постоянно светящихся, либо восьми темных (мертвых) точек на экране, либо на светочувствительной матрице.
-На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
-Продавец, ни при каких условиях не несет ответственность за какой-либо ущерб (включая все, без исключения случаи потери прибыли, прерывание деловой активности, потери деловой информации, либо других денежные потери), связанные с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.
-Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.
Установленные сроки устранения недостатков товара :
-устранение недостатков товара до 30(тридцати) дней.
-проведение экспертизы недостатков(качества) товара до 21 (двадцати одного) дня.
Правила возврата товара:
-технически сложные товары (надлежащего качества(исправные)) возврату не подлежат согласно ст25 ЗоЗПП пост №55 РФ
-Товары ненадлежащего качества на которые установлены гарантийные сроки производителей подлежат возврату обмену только при наличии письменного заключения сервис центра производителя.
-Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется только при наличии всего комплекта поставки
(т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности).
-Возврат производится на территории продавца, доставка оборудования производится покупателем.
Внимание!
-Продавец, ни при каких условиях не несет ответственность за какой-либо ущерб (включая все, без исключения случаи потери прибыли, прерывание деловой активности, потери деловой информации, либо другие денежные потери), связанный с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.
-Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения Покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.
Выдержки из закона о защите прав потребителей
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Вопрос о замене/возврате товара Интернет-магазина Если у меня сломался фотоаппарат, могу ли я его обменять на другой?
В соответствии с Законом о защите прав потребителей РФ, Глава II, ст.18, п.1: "В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или появляется вновь после его устранения"
Могу ли я обменять/вернуть фотоаппарат или цифровую камеру если мне не понравился цвет, дизайн или габариты этой техники?
В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98 Правительство Российской Федерации постановляет: Технически сложные товары бытового назначения (ноутбуки, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и т. п. входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», поэтому товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
|
